お客様本位の保険業務運営宣言(FD)
トヨタカローラ富山は「安心安全の提供」を企業理念に掲げ、保険業務において「お客様本位の保険業務運営宣言」を制定し以下の通り取り組んでまいります。
①お客様の最善の利益の追求
お客様のご期待やご要望をしっかりと理解し、それぞれに合ったご提案をいたします。
質の高いサービスをご提供することで、お客様に満足いただけるように努めてまいります。
②お客様にふさわしいサービスの提案
お客様を取り巻くリスクを把握し分析したうえで、お客様のご意向や状況に合った適切なサービスを提案します。
ご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。
③重要な情報の分かりやすい提供
お客様に最適な商品・サービスを選択いただけるよう重要な情報を分かりやすく丁寧に説明いたします。
④利益相反の適切な管理
お客様との利益相反が生じる可能性のある取引については、お客様の利益が損なわれないよう、適切に管理する態勢を整えてまいります。
⑤従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
当該業務運営方針やFD宣言徹底のため、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。
お客様のご期待やご要望をしっかりと理解し、それぞれに合ったご提案をいたします。
質の高いサービスをご提供することで、お客様に満足いただけるように努めてまいります。
②お客様にふさわしいサービスの提案
お客様を取り巻くリスクを把握し分析したうえで、お客様のご意向や状況に合った適切なサービスを提案します。
ご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。
③重要な情報の分かりやすい提供
お客様に最適な商品・サービスを選択いただけるよう重要な情報を分かりやすく丁寧に説明いたします。
④利益相反の適切な管理
お客様との利益相反が生じる可能性のある取引については、お客様の利益が損なわれないよう、適切に管理する態勢を整えてまいります。
⑤従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
当該業務運営方針やFD宣言徹底のため、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。
具体的な取組指数
30日前早期更改率:目標80%
年度 |
30日前早期更改率 |
---|---|
2023年度 |
78.8% |
2022年度 |
79.7% |
自動車保険継続率:目標95%
年度 |
継続率 |
---|---|
2023年度 |
95.8% |
2022年度 |
97.5% |
ペーパーレス手続き率:目標80%
年度 |
ペーパーレス手続き率 |
---|---|
2023年度 |
73.9% |
2022年度 |
64.1% |
制定日 令和7年2月1日
代表取締役社長
黒澤 敏
代表取締役社長
黒澤 敏